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  No.150 영화관 CGV 알바!!
등록일 : 10/13 | 작성자 : 운영자 조회수 : 23297 

 

Here is.. 소비자체감물가가 바닥까지 떨어져서인지 주머니가 텅텅 비는 요즘, 이러한 나를 더 괴롭게 하는 것이 있으니, 추석이후부터 계속 쏫아져 나오는 흥미로운 영화들. 조선시대를 배경으로 하는 애로영화(?)부터 미국 경찰기동대 이야기까지..계속되는 영화의 홍보는 나의 주머니 사정을 더욱 슬프게 한다.

이럴 때, 가장 부러운 이들이 있으니.. 바로 영화관에서 아르바이트를 하는 사람들! 적어도 이들은 꽁짜 영화를 볼 기회가 많을 거 같다는 생각이 드는데.. 이번주에는 한때 소리 높여 대~한민국을 외쳤던 상암 월드컵경기장에 있는 상암CGV에서 영화관에 대한 아르바이트를 소개하려 한다. 매표원 얼굴도 보이지 않는 칸막이의 조그만 구멍을 통해서 표를 구입하고, 매점 아줌마에게서 팝콘을 샀던 시절은 ‘나홀로 집에’를 상영했을 즈음 아닐까?

요즘 대부분의 영화관이 그러하듯 이곳 CGV에서도 깔끔한 유니폼을 차려 입은 스텝들이 매표소나 매점 어느 곳에서나, 고객과 최대한 가까운 거리를 유지하면서 상냥하고 정중한 말투로 고객을 대한다. 영화를 보기 위해 표를 사는 순간부터, 영화를 모두 보고 퇴장하는 순간까지 나를 높여주는 사람들, 영화관 스텝!

 

I am.. “여태까지 해보지 않은 일을 찾다 보니 극장이 맘에 들었고요, 영화를 좋아하다보니 바로 시작했지요. 영화를 한참 많이 볼 때는 일주일에 한 두 편은 꼭꼭 볼 때도 있었답니다. CGV스텝이 되면 영화는 맘 놓고 펑펑 볼 수 있으니 좋지요~” 동그랗고 큰 눈이 매력적인 임성주양.

주말 아르바이트로 4월에 입사하여 현재 플로어 담당으로 손님이 티켓팅한 티켓을 수표해주고, 입장하는 고객을 안내하고, 영화가 시작될때부터 끝날때까지 화면, 온도, 음향.. 등을 체크해주며, 퇴장 10분 전까지 들어가서 손님을 안전하게 퇴장로로 안내하는 등 상영관 내부의 전체적인 일을 맡고 있다고. 한편 필자와 같이 꽁짜 영화를 기대하고 진심으로 입사를 희망하는 여러분을 위해 물었습니다. “인터넷에서 찾게 되었어요.

CGV상암이 오픈한다는 광고가 실려있었고, 스텝모집은 홈페이지에 나와있었고요, 바로 홈페이지에 들어가서 이력서를 등록했고, 1차 서류심사통과 후 2차 면접은 CJ본사에 가서 그룹면접을 봤어요. 기존 아르바이트는 면접이라고 해봤자 짧은 시간에 성격이나 얼굴보고 일을 잘 할 수 있을지 봤지만, 그룹면접, 역할행동 등의 2시간이 넘는 면접을 보니, 정말 입사하는 기분이 들었고, 그 면접에 붙고 나서 바로 일을 시작했어요.”

 

Work is... 철저한 교육을 받은 이들이 하는 일은 실제로 다양하다. 기본적으로 매표, 매점, 플로어, 서비스데스크, ARS, 정산실, 골드클래스 등등에서 각 스탭들이 배치되어 일을 하지만, 전체적인 교육을 다 받은 후 매표가 바쁘면 매표, 매점이 바쁘면 매점 이런 식으로 극장의 전체인 일을 한다고. “매표나 매점의 단말기를 잡으면 하루종일 손님을 응대해야 하는데 응대시에는 서비스 기본멘트라는게 있거든요.

손님을 많이 응대 할 때는 300명 넘게도 응대하는데 솔~톤으로 쉴새 없이 외치고 하려니 목이 많이 상하고 그래요. 플로어나 매점, 물품관리 일을 하면 온몸이 다 쑤시죠. 서비스차원에서 서서 일하는데 사실 앉아서 하는 것보다 능률은 더 많을 지 모르지만 너무 힘들어요.” 고객 앞에선 항상 밝게 웃는 그들. 이러한 어려움이 있었구나. 하지만 임성주양. 이렇게 힘들기만 하면 6개월 동안 어떻게 일해왔나요? “무엇보다도 같이 일하는 스텝들의 힘이 컸어요.

많은 인원이 일하기는 하지만 직장동료가 아닌 친언니, 친오빠, 친구 같은 끈끈함이 저에겐 큰 도움이 되었어요. 또 영화를 마음대로 감상할 수 있다는 거죠. 고객입장이었을 때는 대부분 흥행할 것 같은 영화나 재미있는 영화만 골라서 보았는데, 일하는 사람의 입장으로선 저예산 영화나 예술영화, 혹은 흥행에 실패한 영화까지 다 보게 되니 이런 점 때문에 성공 했구나, 이런 점 때문에 실패했구나 하는 것을 몸소 실감할 수 있어서 영화에 대한 눈도 길러집니다.”

Wanted.. “스텝의 초점은 영화가 아니라 영화를 보는 고객이어야 합니다.” 단순히 영화를 좋아하고 관심이 많은 사람이 아니라 고객에 대한 서비스마인드가 풍부한 사람이 상암CGV에서 원하는 인재상이라고 말씀하시는 매니저 강희경씨. “저희는 보다 고객만족을 위한 서비스마인드를 기르고자 면접도 상황극과 같은 롤플레잉 방식으로 하고 있습니다.

이번 면접을 볼 때 도 마치 영화의 연기자들처럼 모두 다 잘해주었어요. 이로 인해 그 사람이 생각하고 있는 ‘서비스’를 알 수 있고, 고객과 예기치 못한 상황에서 그 사람의 대응능력을 살펴 볼 수 있습니다. 인상에 남는 면접으로는, ‘무인도에 가져가고 싶은 것’을 물어보니 ‘자신감과 희망’이라고 대답한 사람이 있었어요. 좋은 성적으로 면접에 통과해서 지금도 일을 잘해주고 있습니다.”

 

핫알바 취재기자 이수희 nabalagi@hanmail.net

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  스탭이었던사람 스탭에게cj측에서 요구하는만큼 확실한대우가 되고 되고있을까요? 제생각에는 아니라고보는데요. (11/12 15:28) 삭제
  원래그렇죠 원래 서비스 특히 이런 주말에 서비스 해야하는 곳치고 안힘든곳 있나요..? (11/14 15:06) 삭제
  박유희 제생각에두, 별로, 아니라구 보는데, ㅎㅎㅎㅎㅎ (11/20 08:04) 삭제
  정고운 cgv알바 보통 몇시간 하나요? (12/09 17:17) 삭제
  하고 싶었던 사람 도대체 서류심사의 기준은... 한번쯤..하고 싶은데.. (05/12 13:20) 삭제
  스탭 정말 힘들긴 하죠; 진짜 힘들어요; (11/03 11:51) 삭제
  7vylpfd8n8 ylsnf1gq58y9ys gwe4b1x9dk8wt 97xmh9anua7e (04/29 10:20) 삭제
  rvgymqu4j9 mvlx08vo33b k87fvwgjuoe7k 7q2ltwno58441 (04/29 10:28) 삭제
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